1) Définition, étude et formulation du besoin d'information - Le besoin d'information - L'étude du besoin d'information - La formulation du besoin d'information : la question 2) Négociation du besoin d'information : l'interaction - Le dialogue, une interaction informationnelle - L'interaction informationnelle personne-personne - L'interaction informationnelle personne-ordinateur - L'interaction informationnelle personne-ordinateur-personne 3) Diagnostic et analyse du besoin d'information - Le diagnostic du besoin d'information - Les méthodes d'analyse du besoin d'information - La formation à l'analyse du besoin d'information1) Définition, étude et formulation du besoin d'information - Le besoin d'information - L'étude du besoin d'information - La formulation du besoin d'information : la question 2) Négociation du besoin d'information : l'interaction - Le dialogue, une interaction informationnelle - L'interaction informationnelle personne-personne - L'interaction informationnelle personne-ordinateur - L'interaction informationnelle personne-ordinateur-personne 3) Diagnostic et analyse du besoin d'information - Le diagnostic du besoin d'information - Les méthodes d'analyse du besoin d'information - La formation à l'analyse du besoin d'information