Cet ouvrage propose d'analyser le fonctionnement des personnalités "difficiles"par profils (l'expert, le muet, l'interventionniste, le dessinateur, le hors-sujet, celui qui ne prend pas de notes, le supérieur hiérarchique, le retardataire, le dormeur, les bavards, le blagueur...), de dédramatiser les situations de mésentente, éviter les erreurs qui pourraient détériorer le climat, appliquer des techniques simples de communication pour bien gérer ces situations en entretiens individuels, en réunions, en formation.Cet ouvrage propose d'analyser le fonctionnement des personnalités "difficiles"par profils (l'expert, le muet, l'interventionniste, le dessinateur, le hors-sujet, celui qui ne prend pas de notes, le supérieur hiérarchique, le retardataire, le dormeur, les bavards, le blagueur...), de dédramatiser les situations de mésentente, éviter les erreurs qui pourraient détériorer le climat, appliquer des techniques simples de communication pour bien gérer ces situations en entretiens individuels, en réunions, en formation.